구리시, 민원서비스 향상을 위한 공직자 전화 친절도 조사 실시

하인규 기자 | 기사입력 2021/09/08 [11:08]

구리시, 민원서비스 향상을 위한 공직자 전화 친절도 조사 실시

하인규 기자 | 입력 : 2021/09/08 [11:08]

 

▲구리시청 전경 (사진제공=구리시청)  © 브레이크뉴스 하인규 기자

 

(구리=브레이크뉴스 경기동북부)하인규 기자=구리시(시장 안승남)는 현장근무자, 운전원, 교환원, 청경 등 일부 직원을 제외한 구리시 6급 이하 직원 약 720명을 대상으로 9월 6일부터 11월 30일까지 전화친절도 평가를 실시한다.

 

이번 조사는 정확·신속·친절한 전화 응대 중요성에 대한 인식을 제고하고 민원 서비스 친절도 향상을 위해 전문조사기관에 의뢰해 실시하는 것으로써, 전문 모니터링 요원이 일반 민원인을 가장해 다양한 시나리오를 적용해 시민의 입장에서 평가하는 미스터리 쇼퍼 방식으로 진행된다. 맞이·응대·종료 단계별 항목 전화 응대 수신의 신속성, 연결 상태, 경청 태도 등 세부적으로 전화 서비스 친절도 조사항목을 구성해 평가한다.

 

시는 이번 평가 결과를 바탕으로 도출된 개선안을 반영해 다양한 맞춤형 친절 교육을 실시하고 우수사례를 전 부서에 공유·전파할 계획이다.

 

안승남 시장은 “직원들의 부진사례들을 면밀히 검토하고 피드백하여 부진한 항목은 강도 높게 교육해 민원이 만족하는 친절행정을 구현하겠다.”고 전했다.

 

하인규 기자 popupnews24@naver.com

 

아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의<전문>이다.Below is an English <Full text> translated by Google Translate.

 

Guri-si conducts a telephone friendliness survey for public officials to improve civil service

 

-Reporter Ha In-gyu

(Guri = Break News northeastern part of Gyeonggi) = The city of Guri (Mayor Seung-Nam Ahn) will conduct a telephone friendliness evaluation from September 6 to November 30 for about 720 employees of grade 6 or lower in Guri, excluding some employees such as field workers, drivers, operators, and police officers.

 

In order to raise awareness of the importance of accurate, prompt and friendly telephone response and to improve the kindness of civil service services, this investigation is commissioned by a specialized investigation agency. It is conducted in a mystery shopper method that evaluates from one's point of view. Items for each stage of reception, response, and termination are evaluated by composing and evaluating phone service friendliness survey items in detail, such as speed of receiving phone calls, connection status, and listening attitude.

 

Based on the evaluation results, the city plans to provide various customized kindness education and share and disseminate best practices to all departments by reflecting the improvement plans drawn up based on the evaluation results.

 

Mayor Ahn Seung-nam said, “We will implement a friendly administration that satisfies complaints by carefully examining and providing feedback on cases of poor employees and providing intensive training on poor items.”

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