▲ 구리시 시장직속 원스톱 민원 상담관 운영(사진제공=구리시청)  ©브레이크뉴스 하인규 기자

(구리=브레이크뉴스 경기동북부)하인규 기자=구리시(시장 백경현)는 복잡한 행정 절차와 어려운 법률 용어로 인해 민원 제기에 어려움을 겪는 시민들의 불편을 해소하기 위해, 시장 직속 ‘원스톱 민원 상담관’ 제도를 2026년에도 지속 운영한다고 밝혔다.

 

‘민원 상담관 제도’는 2024년부터 운영을 시작해 매년 약 1,300건 이상의 맞춤형 상담을 제공하며, 고질적이고 복합적인 민원 해결에 실질적인 역할을 해왔다는 평가를 받고 있다.

 

■ 전문가 7인의 맞춤형 민원 상담

 

현재 구리시는 총 7명의 민원 상담관을 운영 중이며, 이들은 시청 본관 1층과 2층에 마련된 전용 상담실에 상주하며 시민들을 맞이하고 있다. 상담 시간은 평일 오전 10시부터 오후 4시까지로, 별도 예약 없이 누구나 편리하게 방문해 상담을 받을 수 있다.

 

민원 상담관들은 행정 경험과 전문성을 바탕으로 시민 개개인의 상황에 맞춘 상담을 제공하며, 단순 민원 안내를 넘어 실질적인 해결책 제시에 중점을 두고 있다.

 

■ 서류 작성부터 현장 동행까지 ‘현장 중심 행정’

 

민원 상담관의 주요 역할은 △민원 서류 작성 지원 △복합민원 조정 △현장 동행 서비스 등이다.
특히 민원인이 어려워하는 각종 행정 서식에 대해 작성 보조는 물론 무료 대서 서비스를 제공해 행정 문턱을 대폭 낮췄다.

 

또한 여러 부서가 얽힌 복합민원의 경우, 상담관이 직접 관련 부서를 연계해 맞춤형 상담을 주선하며, 현장 확인이 필요한 사안에 대해서는 시민과 함께 현장을 방문해 애로사항을 직접 청취한다.

 

이와 함께 동 행정복지센터를 수시로 방문하는 ‘로드체킹’을 통해 현장 민원 처리 상황과 주민 불편 사항을 점검하는 등 선제적 민원 대응에도 나서고 있다.

 

■ 시민 곁으로 다가가는 열린 행정

 

구리시는 “민원 상담관 제도는 시민들이 행정의 벽을 느끼지 않도록 돕는 든든한 길잡이 역할을 하고 있다”며 “특히 어르신과 행정 절차에 익숙하지 않은 취약계층 시민들이 현장에서 겪는 어려움을 최우선으로 해결해 나가겠다”고 밝혔다.

 

한편, 민원 상담관 이용과 관련한 자세한 사항은 구리시청 민원봉사과로 문의하면 된다.

 

하인규 기자 popupnews24@naver.com

 

아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의 전문이다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.Below is the full English translation of the above text, translated by Google Translate. Google Translate strives to improve comprehension. Please understand that there may be errors in the English translation.

 

Guri City Continues Operation of 'One-Stop Civil Complaint Counselor' System Directly Under the Mayor

From Complex Civil Complaints to On-Site Assistance... Strengthening Administrative Services at Citizen Level

 

- Reporter Ha In-gyu

 

(Guri=Break News, Northeast Gyeonggi Province) Guri City (Mayor Baek Kyung-hyun) announced that it will continue to operate the 'One-Stop Civil Complaint Counselor' system directly under the mayor until 2026 to alleviate the inconvenience faced by citizens who face difficulties filing civil complaints due to complex administrative procedures and difficult legal terminology.

 

The 'Civil Complaint Counselor System' began operations in 2024 and has been recognized for its substantial role in resolving chronic and complex civil complaints, providing over 1,300 customized consultations annually.

 

■ Customized Civil Complaint Counseling by Seven Experts

 

Currently, Guri City operates seven civil complaint counselors. They are stationed in dedicated counseling rooms on the first and second floors of the city hall main building, providing services to citizens. Consultations are available weekdays from 10:00 AM to 4:00 PM, and no appointment is required.

 

The civil complaint counselors, leveraging their administrative experience and expertise, provide personalized counseling tailored to each individual citizen's situation. They focus on providing practical solutions, going beyond simple guidance.

 

■ "Field-Centered Administration" from Document Preparation to On-Site Accompaniment

 

The primary responsibilities of civil complaint counselors include: 1) assistance in completing civil complaint forms, 2) mediating complex complaints, and 3) on-site accompaniment.

 

In particular, they offer assistance with completing various administrative forms and offer free document services, significantly reducing administrative barriers.

 

Furthermore, for complex civil complaints involving multiple departments, the counselors directly connect with relevant departments to arrange customized consultations. For issues requiring on-site verification, they visit the site with citizens to personally hear their concerns.

 

Furthermore, the city is proactively responding to civil complaints by conducting "road checks" at local administrative welfare centers, regularly checking on the status of civil complaints and any inconveniences residents may experience.

 

■ Open Administration Reaching Out to Citizens

 

The Guri City government stated, "The Civil Complaint Counselor system serves as a reliable guide, helping citizens avoid administrative barriers." They added, "We will prioritize resolving the difficulties faced by seniors and vulnerable citizens unfamiliar with administrative procedures."

 

For further information regarding the use of the Civil Complaint Counselor, please contact the Civil Complaint Service Division of Guri City Hall.